Gedenkseiten sind öffentlich – deshalb gibt es zwei Sicherheitsebenen: eine automatische Prüfung durch Rapid Data und die Möglichkeit für Sie und den Auftraggeber, gemeldete Beiträge selbst zu beurteilen. Zusätzlich legen Sie über die Privatsphäre-Einstellungen fest, wer welche Bereiche einer Gedenkseite sehen und bearbeiten darf.
Kurz zusammengefasst – für Eilige:
• Gemeldete Beiträge finden Sie unter Gedenkseite → Übersicht – ein Ausrufezeichen in der Trauerfälle-Liste weist bereits vorher darauf hin.
• Sie entscheiden pro Meldung: Meldung entfernen (Beitrag bleibt) oder Beitrag löschen.
• Über die Privatsphäre-Einstellungen legen Sie je Kachel getrennt fest, wer ansehen und wer bearbeiten darf – öffentlich, nur bestimmte Personen oder niemand.
Gemeldete Beiträge erkennen und bearbeiten
Rapid Data prüft automatisiert, ob Beiträge kritische Wörter enthalten, und greift in sehr seltenen, eindeutigen Fällen selbst ein – das kommt so gut wie nie vor. Häufiger ist eine andere Situation: Ein Beitrag ist inhaltlich völlig in Ordnung, passt aber nicht in den Kreis der Familie – zum Beispiel, wenn eine Freundin des Verstorbenen eine sehr persönliche Kerze hinterlässt und die Witwe das nicht möchte. Solche Fälle können weder wir noch Sie automatisch beurteilen; deshalb bleiben gemeldete Beiträge zunächst weiter öffentlich sichtbar, bis jemand aktiv reagiert. Sie und der im Kunden-Center angemeldete Angehörige erhalten eine Mail, wenn ein Beitrag gemeldet wird.
Schritt 1 – Gemeldete Beiträge finden
Ein Ausrufezeichen-Symbol in der Trauerfälle-Liste zeigt Ihnen bereits, bei welchem Sterbefall Beiträge gemeldet wurden; zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail. Öffnen Sie den Sterbefall und gehen Sie zu Gedenkseite → Übersicht. Dort listet Gemeldete Beiträge Typ, Begründung, Datum und den Namen der meldenden Person.
Schritt 2 – Reagieren
Klappen Sie über den Pfeil den vollständigen Beitrag auf und entscheiden Sie über die beiden Symbole am Ende der Zeile: Das Archiv-Symbol entfernt nur die Meldung – der Beitrag bleibt unverändert auf der Seite stehen. Das X-Symbol löscht den Beitrag vollständig von der Gedenkseite.
Gut zu wissen: Manchmal melden sich Familienmitglieder gegenseitig Beiträge, einfach weil sie es können. Prüfen Sie deshalb vor dem Löschen, ob die Meldung tatsächlich begründet ist – im Zweifel kann auch der Auftraggeber selbst reagieren, er sieht dieselbe Ansicht in seinem Kundencenter.
Privatsphäre-Einstellungen je Kachel festlegen
Für jeden Bereich einer Gedenkseite – Anzeigen, Kerzen, Kondolenzen, Bilder und Termine – stellen Sie getrennt ein, wer ihn anschauen und wer ihn bearbeiten darf. Drei Symbole stehen dafür zur Verfügung: die Weltkugel (öffentlich, für alle sichtbar), die Personen (angemeldete beziehungsweise bestimmte Nutzer, die das hinterlegte Kennwort kennen) und das Schloss (niemand).
Schritt 3 – Bereich einschränken, zum Beispiel bei Bildern
Bei sensiblen Sterbefällen – etwa einem Jugendlichen, bei dem im Überschwang der Gefühle unpassende Bilder hochgeladen werden könnten – schränken Sie gezielt ein. Unter Bilder → Bearbeiten wählen Sie das Personen-Symbol Geschützt durch Kennwort und tragen im Feld Kennwort setzen ein Passwort ein. Dieses Passwort steht bewusst im Klartext, damit weder Sie den Auftraggeber noch der Auftraggeber Sie aus dem Bereich aussperrt. Aktivieren Sie das Schloss-Symbol, wird dieser Bereich auf der Gedenkseite komplett ausgeblendet.
Schritt 4 – Speichern
Klicken Sie auf Speichern, damit die Einschränkung wirksam wird.
Hinweis: Anzeigen und Termine dürfen Sie als Bestattungshaus jederzeit einsehbar oder eingeschränkt anzeigen lassen, bearbeiten kann diese beiden Bereiche aber grundsätzlich nur der Bestatter – nicht der Auftraggeber und nicht Gedenkseitenbesucher.
Zusammenfassung der Begriffe
Gemeldeter Beitrag – ein von einem Gedenkseitenbesucher als unangemessen markierter Beitrag; bleibt bis zur Entscheidung durch Bestatter oder Auftraggeber weiter öffentlich sichtbar.
Privatsphäre-Einstellungen – Steuerung je Kachel (Anzeigen, Kerzen, Kondolenzen, Bilder, Termine), wer einen Bereich ansehen und wer ihn bearbeiten darf.
Geschützt durch Kennwort – Einstellung für den Bearbeiten-Zugriff auf Bilder; nur mit dem hinterlegten, im Klartext sichtbaren Kennwort können Bilder hochgeladen werden.