Das Servicecenter (KSC) hat nichts mit dem ERP des Bestatters zu tun. Die Verwaltung der Sterbefälle, der Kunden, der Rechnungen — alles, was mit dem kompletten Kundenverkehr zusammenhängt — findet im ERP statt (unabhängig davon, ob Cloud, Classic oder Next im Einsatz ist). Das Servicecenter und die daran hängenden Portale (Kundencenter, Gedenkportal, Erinnerungsbuch) sind Online-Services, die zusätzlich zum Bestatterprogramm laufen — "on top", nicht als Ersatz.
Das Servicecenter arbeitet auf zwei Ebenen und ist die zentrale Anlaufstelle für alle angehängten Services (siehe Artikel 2).
🧭 Zweck
Verstehen, wo die Grenze zwischen ERP und Servicecenter liegt, um Anfragen richtig einzuordnen, bevor man selbst oder der Kunde im falschen System sucht.
🧠 Klarer Unterschied
- ERP (Cloud/Classic/Next) = Sterbefall-, Kunden- und Rechnungsverwaltung, gesamter Kundenverkehr.
- Servicecenter/KSC = Online-Zusatzservices (Kundencenter, Gedenkportal, Erinnerungsbuch), die auf Daten aus dem ERP aufbauen.
⚠️ Wichtig
- Der Bestatter hat ein Servicecenter für alle seine Sterbefälle; jeder Kunde/Angehörige hat ein Kundencenter, das sich auf einen Sterbefall bezieht (bei einem Folgefall kann gewechselt werden, siehe Artikel 10).
- Portal-Adressschema: Bestatterseite unter mein-service.center/portal/[ID], Kundenseite unter mein-kunden.center. Die ID ist dieselbe, die auch oben links im Servicecenter angezeigt wird. Die konkrete Kunden-Login-Seite lautet mein-kunden.center/login (bestätigt durch die Kunden-Center-Anleitung).
- Redaktioneller Hinweis: Zum "Digitalstartpaket" wurde im Transkript nur erwähnt, dass es eine mögliche Ausnahme zur ERP-Trennung darstellen könnte — aber auch hier ersetzt das Servicecenter kein Bestatterprogramm. Weitere Details wurden nicht besprochen.