SERVICE CENTER

Kundencenter-Wissen für den Bestatter

• Die Kundencenter-Demo als Selbsthilfe-Werkzeug nutzen
• Abmeldeassistent — Grundfunktionen
• Adresslisten aus Kundensicht — vollständiger Workflow
• Kontoeinstellungen des Kunden
• Kundencenter-Grundlagen aus Bestattersicht

Fallbezogene Funktionen (Sterbefallebene)

• Gedenkseitenübersicht & Beitrags-Moderation
• Trauerfeier-Musik komplett
• Trauerdruck-Abstimmung komplett
• Trauerfall-Bilderordner
• Termine im Sterbefall
• Administratoren & Einladungen im Sterbefall verwalten

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Servicecenter-Grundkonfiguration (allgemeine Ebene)

• Zusatz-Services im Servicecenter
• Gedenkportal-Grundeinstellungen: Zitate, Kerzen, Infobanner
• Mitarbeiterverwaltung
• Einladungs-E-Mail konfigurieren
• Grundeinstellungen (allgemeine Ebene)
• Bildverwaltung im Servicecenter

Häufige Fragen / FAQ's

• Mein Kunde hat einen Folgefall — wie wechselt er zwischen mehreren Sterbefällen?
• Warum kann sich mein Kunde nicht einloggen?
• Warum ist die Gedenkseite wieder aktiv, obwohl ich sie deaktiviert hatte?
• Warum sehe ich die Adressliste meines Kunden nicht — oder sie ist leer?
• Warum landet mein Kunde beim Klick auf den Registrierlink im Login statt in der Registrierung?

Grundlagen

• Symbol-Legende der Trauerfall-Übersicht
• Administrator vs. Mitwirkende(r) — Verwaltung und Ablauf
• Rollen & Rechte: Bestatterseite vs. Kundenseite
• Die zwei Ebenen des Servicecenters: Allgemeine Ebene vs. Sterbefallebene
• Was ist das Servicecenter (KSC), und was ist es nicht?