Auf der Bestatterseite des KSC gibt es kein Rechte-/Rollensystem: Jeder Mitarbeiter kann, darf und sieht alles, und alle können gleichzeitig auf alles zugreifen. Deshalb lautet die Empfehlung, keine individuellen Zugänge für einzelne Mitarbeiter anzulegen, sondern über eine gemeinsame Adresse (z. B. Info@) zu arbeiten.
Auf der Kundenseite sieht es anders aus: Es gibt genau einen Administrator, der als einziger im Kundencenter Zugriff auf den Abmeldeassistenten und die Trauerdruckadressen hat (beide unterliegen besonderem Datenschutz). Administrator ist, wer mit seiner E-Mail-Adresse im Auftraggeber-Feld steht — das muss nicht zwingend der Auftraggeber selbst sein, sondern kann z. B. ein Kind oder Enkel sein, die sich digital darum kümmert. Administrator und Bestatter können theoretisch beliebig viele weitere Mitwirkende einladen; diese sehen die Trauerdruckabstimmung, die Musik und (falls vorhanden) die Gedenkseite — aber nicht die Adressen oder Abmeldungen.
🧭 Zweck
Verstehen, warum bestimmte Funktionen im Kundencenter nur einer Person sichtbar sind, und wer diese Person ist.
🧠 Klarer Unterschied
- Administrator = die Person mit der E-Mail-Adresse im Auftraggeber-Feld. Einzige Person mit Zugriff auf Abmeldeassistent + Trauerdruckadressen.
- Mitwirkende(r) = jede weitere eingeladene Person. Sieht Trauerdruckabstimmung, Musik, Gedenkseite — nicht Adressen/Abmeldungen.
⚠️ Wichtig
- Ein Administrator-Wechsel geht nicht "einfach so": Entweder gibt die bisherige Person ihre Zugangsdaten weiter, oder der Bestatter muss über das ERP einen neuen Administrator einsetzen (Details siehe Artikel 4).
- Wenn der ursprüngliche Auftraggeber selbst wenig internetaffin ist (Beispiel aus dem Transkript: 85 Jahre alt), kann trotzdem jede beliebige E-Mail-Adresse eingetragen werden — es muss nur jemand sein, der "den digitalen Hut aufhat".