Termine, die zu einem Sterbefall gehören, werden immer vollständig übergeben.
🧭 Zweck
Verstehen, welche Termin-Angaben ins Kundencenter übernommen werden und wer sie bearbeiten darf.
🛠️ Vorgehen
- Ein Termin wird mit Datum, Uhrzeit, Anlass, Ort, Sichtbarkeit und Zusatzinformationen übergeben (Beispiele aus der Praxis: "Friedwald, bitte an festes Schuhwerk denken" oder "bitte die Kleidung für Ihre Mutter mitbringen").
- Ist die Adresse im ERP sauber hinterlegt, wird automatisch ein Google-Maps-Link generiert. Quelle: Kunden-Center-Anleitung — dem Kunden wird das als "praktische Routenplanung" angeboten.
- Termine werden 1:1 ans Kundencenter übergeben.
⚠️ Wichtig
Der Kunde hat im Kundencenter keine Möglichkeit, einen Termin zu ändern oder zu bearbeiten — bei einem Änderungswunsch muss er sich an den Bestatter wenden. Auch der normale Bestatter kann im Servicecenter selbst i. d. R. nichts an Terminen anpassen außer maximal die Sichtbarkeit umzuschalten; echtes Bearbeiten oder Entfernen von Terminen ist nur bei DSP-Bestattern möglich.