Für die Abstimmung von Trauerdrucksachen (Traueranzeige, Trauerbrief, Dankkarte) gibt es zwei Wege: über Scrivaro-Integration oder direkt im Servicecenter.
🧭 Zweck
Den vollständigen Abstimmungsprozess zwischen Bestatter und Kunde verstehen — unabhängig vom genutzten Grafikprogramm.
🛠️ Vorgehen
- Dokumenttyp wählen: Dankkarte, Trauerbrief oder Anzeige (bei österreichischen Bestattern automatisch als "Parte" bezeichnet, sobald beim Bestatter als Land Österreich hinterlegt ist).
- Dokument verknüpfen: JPEG, PNG oder PDF bis 50 MB.
- Metadaten ergänzen: je nach Typ z. B. wo/wann eine Anzeige erscheinen soll, oder bei Trauerdrucksachen Auflage und Papierart/-format; in jedem Fall die Frist, bis wann eine Zusage benötigt wird. Zusätzlich ist ein Kommentar zu jeder Grafik möglich.
- Freigabe erbitten: Das Dokument erscheint danach beim Bestatter und beim Kunden jeweils in der Trauerdruckabstimmung; der Kunde erhält zusätzlich eine E-Mail mit Link ins Portal.
- Kunde reagiert: entweder Freigabe oder ein formulierter Korrekturwunsch (der Kunde kann das Dokument selbst nicht bearbeiten). Bei einem Korrekturwunsch erhält der Bestatter eine E-Mail-Benachrichtigung.
🧠 Klarer Unterschied
- Scrivaro-Weg: Über ein Servicecenter-Symbol mit grünem Pfeil direkt in Scrivaro wird das Dokument ins Kundencenter geschoben; die Kundenkommunikation zu dieser Grafik erscheint danach direkt in Scrivaro an der Grafik selbst.
- Servicecenter-nativer Weg: Für Bestatter, die andere Programme nutzen (im Transkript ausdrücklich auch Word als "valides Programm für Traueranzeigen" bestätigt) — die Abstimmung läuft dann komplett über den Sterbefall im Servicecenter.
⚠️ Wichtig
- Für den Kunden wird das Dokument nur als Vorschau mit Wasserzeichen angezeigt, nicht in der späteren Originalgröße — das Vorschaubild, das der Kunde sieht, ist in der Regel deutlich größer als die tatsächliche spätere Anzeige.
- Beide Seiten sehen den Zeitpunkt des letzten Impulses (z. B. wann eine Freigabe angefragt bzw. erteilt wurde).
- Ein Filter-Schalter erlaubt es, nur Dokumente mit offenem Handlungsbedarf anzuzeigen (bereits freigegebene Dokumente werden dann ausgeblendet, lassen sich aber jederzeit wieder einblenden).