Die Kachel "Kontoeinstellungen" ist im Kundencenter nur sichtbar, wenn zwei Voraussetzungen gleichzeitig erfüllt sind: Der Kunde ist Administrator, und der Abmeldeassistent wurde bestellt.
🧭 Zweck
Wissen, was ein Kunde in diesem Bereich tun kann, um entsprechende Anfragen richtig einzuordnen.
🛠️ Vorgehen — Inhalte der Kontoeinstellungen
- Bankverbindungsdaten eintragen: relevant ausschließlich für eine "Abmeldung mit Auszahlung"; muss nicht vorab eingegeben werden, kann bei Bedarf später ergänzt werden.
- E-Mail-Adressen des Verstorbenen eintragen: für die Recherche zum digitalen Nachlass.
- Vollmacht & Sterbeurkunde: sobald der Abmeldeassistent bestellt und Dokumente hinterlegt wurden, findet der Kunde hier die unterschriebene Vollmacht. Die Sterbeurkunde ist an dieser Stelle bereits für den Kunden hinterlegt (er muss sie nicht selbst hochladen) und kann jederzeit als Kopie ausgedruckt werden.
- Dokumente hochladen, die bei Ab- und Ummeldungen angefragt werden — u. a. der Erbschein, sobald verfügbar (kann laut Transkript Monate dauern), abfotografiert oder eingescannt. Quelle: Kunden-Center-Anleitung — der Erbschein wird explizit empfohlen, da er bei einigen großen Anbietern für die Recherche zum digitalen Nachlass erforderlich ist.
⚠️ Wichtig
Redaktioneller Hinweis: Der genaue technische Ablauf der digitalen-Nachlass-Recherche ist weiterhin nicht vollständig dokumentiert. Bekannt ist (Quelle: Kunden-Center-Anleitung), dass die Recherche über eine separate "Automatische Recherche zum Digitalen Nachlass"-Funktion aktiviert werden kann, die mithilfe der hinterlegten E-Mail-Adressen automatisiert Online-Verträge des Verstorbenen finden soll. Zu den konkret abgeglichenen Anbietern/Portalen existiert eine interne Liste — bei André Hoge erhältlich; vor Veröffentlichung ergänzen.