Weder der Bestatter noch Rapid haben normalerweise Zugriff auf das tatsächliche Kundencenter eines Kunden (Datenschutz). Damit der Bestatter trotzdem versteht, was auf Kundenseite passiert, steht Max-Bestattern eine feste Kundencenter-Demo zur Verfügung.
🧭 Zweck
Verstehen, wie das Kundencenter aufgebaut ist und welche Sichtbarkeitsunterschiede es je Rolle gibt — als Grundlage, um Kundenfragen kompetent zu beantworten.
🛠️ Vorgehen
- Zugriff auf die Demo: Klick auf den eigenen Anmeldenamen oben im Servicecenter.
- Die Demo ist fest codiert (Ansicht möglich, aber wenig aktiv veränderbar) und zeigt die Perspektive eines Administrators — nicht die eines einfachen Mitwirkenden.
- Zurück ins Servicecenter geht es jederzeit über das rote Banner bzw. über den Anmeldenamen.
🧠 Klarer Unterschied
- Layout und Menüpunkte des Kundencenters sind dem Servicecenter bewusst sehr ähnlich gehalten (erleichtert es dem Bestatter, Kundenfragen zu beantworten). Die Startseite ist jedoch kein Sterbefallübersicht, sondern ein Kachelmenü mit (im Echtbetrieb) Logo und Kontaktdaten des Bestatters.
- Administrator-Sicht: sieht zusätzlich die Kacheln "Abmeldeassistent" und "Kontoeinstellungen"; unter Services zusätzlich "Abmeldeassistent" und "Trauerdruckadressen".
- Mitwirkenden-Sicht: sieht unter Services nur "Trauerdruck-Abstimmung" und "Trauerfeier-Musik".
- Gedenkseiten-Menüpunkte sind für beide Rollen nur sichtbar, wenn tatsächlich eine Gedenkseite existiert — sonst fallen sie komplett weg.
⚠️ Wichtig
Das Portal kann per Klick auf ein Globus-Symbol komplett auf Englisch umgeschaltet werden (seit rund einem Jahr verfügbar, gilt für Service- und Kundencenter gleichermaßen). Die Übersetzung ist laut Martin noch nicht vollständig ausgereift, funktioniert im Großen und Ganzen aber gut.