Der Abmeldeassistent wird von Cloud- und Next-Nutzern über das Kundencenter genutzt.
🧭 Zweck
Die grundlegenden Funktionen kennen, bevor man Kundenfragen zum Abmeldeassistenten beantwortet.
🛠️ Vorgehen — Grundfunktionen (Quelle: Kunden-Center-Anleitung)
- Der Kunde sieht, welche Verträge der Bestatter/Rapid bereits ab- oder umgemeldet hat.
- Der Kunde kann selbst bis zu 12 Monate lang kostenfrei weitere Verträge, Abos und Mitgliedschaften ab- oder ummelden.
- Der Kunde kann die Recherche zum digitalen Nachlass aktivieren, um darüber Online-Verträge des Verstorbenen zu finden (siehe Artikel 26 für die zugehörigen Kontoeinstellungen).
- Im Hilfe-Bereich existiert speziell zum Abmelde-Assistenten ein Erklärvideo.
🧠 Klarer Unterschied
- Cloud/Next-Kunden: nutzen den Abmeldeassistenten im Kundencenter.
- Power-Ordo-Klassik-Kunden: haben ihren Abmeldeassistenten stattdessen direkt im Power Ordo — dieser sieht anders aus als die Kundencenter-Variante. Für den Endkunden selbst macht das aber keinen Unterschied; der Punkt betrifft primär die interne Bestatter-Perspektive, nicht das, was der Endkunde tatsächlich erlebt.
⚠️ Wichtig
Redaktioneller Hinweis: Die 12-Monats-Frist stammt aus der Kunden-Center-Anleitung und bezieht sich auf die kostenfreie Selbstservice-Nutzung durch den Kunden — was danach passiert (z. B. ob der Zugriff kostenpflichtig wird oder endet), ist nicht dokumentiert.