Bevor ein "mein Kunde kann etwas nicht tun"-Ticket eskaliert wird, kann der Bestatter die Kundencenter-Demo nutzen, um selbst zu sehen, was der Kunde sieht und kann.
🧠Zweck
Bestatter dazu befähigen, Kundenfragen direkt anhand der Demo zu beantworten, statt bei Rapid nachzufragen.
🛠️ Vorgehen
- Oben im Servicecenter auf den eigenen Anmeldenamen klicken.
- Die Kundencenter-Demo auswählen und öffnen.
- Im entsprechenden Menüpunkt (gleiche Bezeichnung wie im Servicecenter) nachsehen, was der Kunde in dieser Situation sehen bzw. tun könnte.
- Für tiefergehende Selbsthilfe: Sowohl das Kundencenter als auch das Servicecenter verfügen über einen ausführlichen Hilfebereich, teilweise mit kurzen Erklärvideos (zwischen 1,5 und 4 Minuten) — z. B. sehr detailliert zum Abmeldeassistenten.
- Quelle: Kunden-Center-Anleitung. Zusätzlich gibt es im Kundencenter selbst ein Fragezeichen-Symbol oben rechts neben dem Benutzernamen: Ein Klick darauf blendet eine Erklärung zum jeweils gerade geöffneten Menüpunkt ein — ein Bestatter kann einen unsicheren Kunden also gezielt darauf hinweisen, statt jede Funktion selbst zu erklären.
🧠Klarer Unterschied (Quelle: Kunden-Center-Anleitung)
Der Menüpunkt Kontakt im Kundencenter erlaubt dem Kunden zwei unterschiedliche Nachrichtenwege: eine allgemeine Nachricht an den Bestatter/Rapid, oder — bei technischen Problemen — eine Nachricht direkt an die Entwickler. Das ist relevant für die Einschätzung, wo eine Kundenanfrage tatsächlich zuerst ankommt.
⚠️ Wichtig
- Die Demo zeigt ausschlieĂźlich die Administrator-Perspektive, nicht die eines Mitwirkenden.
- Die Demo ist fest codiert — Ansicht ist möglich, aktives Verändern nur sehr eingeschränkt.
- Redaktioneller Hinweis: Der bestehende Online-Hilfebereich wird laut Martin aktuell kaum genutzt ("Problem ist, dass halt keiner da reinguckt"), obwohl er inhaltlich als sehr gut bewertet wird. Ein Teil der Inhalte (Kopplung der alten App) ist veraltet und mĂĽsste vor einer Verlinkung aus diesem Artikel aktualisiert werden.