Das System erkennt eine E-Mail-Adresse, die bereits einmal registriert wurde. Hat ein Kunde einen Folgefall (also bereits einen bestehenden Sterbefall im System) und klickt erneut auf einen Einladungs-/Registrierlink, landet er nicht in der Registriermaske (wo ein Passwort vergeben wird), sondern direkt im Login-Fenster — und wird in den bereits bestehenden (alten) Sterbefall eingeloggt. Das ist laut Martin ein von Anfang an bestehendes Systemverhalten, kein Fehler. Der alte Sterbefall kann dabei auch bei einem anderen Bestatter liegen — der Kunde landet dann dort und kann über die Fallübersicht zwischen seinen Fällen hin- und herwechseln (siehe Artikel 10).
🧭 Zweck
Diese Meldung dem Kunden korrekt erklären können, statt sie als Störung zu behandeln.
🛠️ Vorgehen — der reguläre Registrierungsablauf zum Vergleich (Quelle: Kunden-Center-Anleitung)
So sieht der normale Ablauf bei einer echten Erstregistrierung aus (hilfreich, um dem Kunden den Unterschied zum Folgefall-Verhalten zu erklären):
- Kunde klickt auf den Link in der Einladungs-E-Mail.
- Kunde legt ein Kennwort fest (Empfehlung: länger als 8 Zeichen, Kombination aus Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen).
- Kunde bestätigt das Kennwort und klickt auf "Registrieren".
- Kunde wird zur Anmeldeseite weitergeleitet.
⚠️ Wichtig
- Redaktioneller Hinweis: Im Transkript wird anekdotisch erwähnt, dass wiederholtes Klicken auf den Registrierlink "irgendwann nicht mehr funktioniert" — ein konkreter Klick- oder Zeit-Grenzwert wurde jedoch nicht genannt und sollte nicht als feste Regel kommuniziert werden, ohne das technisch zu verifizieren.
- Für den Wechsel zwischen mehreren Sterbefällen bei einem Folgefall siehe Artikel 10 (Fallübersicht).